¡Muy bueno es malo!
Todos sabemos que si eres un distribuidor, hoy, lo más importante para mantenerte en un mercado tan competitivo es el servicio a tu cliente. Pero, el servicio es un termino relativo, y no importa tener un “buen servicio”, sino que hay que tener el “mejor servicio”. Si tu tienes un buen servicio pero tu competidor tiene un servicio mejor tu servicio es malo. Es algo así como tener un coche rápido, si los otros coches van más rápidos el tuyo es lento.
¿Sabes como puedes mejorarlo? Pues como en cualquier cosa lo primero para mejorarlo es medirlo. En todo lo que quieras mejorar lo primero que tienes que hacer es medirlo para poder ver que acciones lo mejoran y que acciones lo empeoran.
Crear un cuadro de mando desde la “perspectiva del servicio” parece muy complicado y seguro que habrás visto muchos de ellos en los que han incluido tantos datos que no se puede encontrar lo que uno busca. Es más, en muchos han ido añadiendo datos hasta encontrar un valor positivo que tranquilice las conciencias. Sin embargo, crear un cuadro de mandos desde la “perspectiva del servicio” es bien sencillo si lo enfocas desde lo que es importante para el cliente.
Las encuestas muestran que los tres factores más importantes son: Primero el reparto rápido y el respeto de los tiempos, es decir, la puntualidad. El segundo es la disponibilidad del producto en el momento de la compra. Y el tercero son las buenas condiciones comerciales que, también se pueden traducir en que no podemos trasladar al cliente aquellos sobrecostes en los que incurramos por nuestra incompetencia.
Desde esta perspectiva tenemos que vigilar seis ratios:
•Para ver la puntualidad
•La puntualidad en las líneas de entrada y salida
•La puntualidad de las salidas y las entregas de las rutas
•Para ver la disponibilidad
•La disponibilidad en las diferentes familias de productos
•El nivel de errores de inventarío
•Para ver la productividad
•La productividad del personal
•El espacio libre en la nave
Si tenemos estos seis ratios bajo control podemos conocer lo que está bien y así mejorarlo, y conocer lo que está mal y así arreglarlo.
Desde CDN ponemos a tu disposición un completo cuadro de mando para el seguimiento de tus acciones de mejora del servicio
