La teoría de las ventanas rotas
En criminología, la teoría de las ventanas rotas es una teoría que sostiene que los signos visibles de la delincuencia, el comportamiento antisocial y los disturbios crean un entorno que fomenta la delincuencia y el desorden, incluidos los delitos graves. La teoría sugiere que los métodos policiales que se centran en atacar los delitos menores, como el vandalismo, la vagancia, el consumo de alcohol en público, el cruce incorrecto de peatones y la evasión fiscal, ayudan a crear una atmósfera de orden y legalidad
La teoría fue introducida en un artículo de 1982 por los científicos sociales James Q. Wilson y George L. Kelling y fue popularizada en la década de 1990 por el alcalde de la policía de Nueva York Rudy Giuliani, cuyas políticas policiales se vieron influidas por la teoría.
El mismo principio podríamos aplicar en los almacenes. Podríamos afirmar que los signos visibles de desorden, suciedad y caos crean un entorno que fomenta el desorden, los errores y los retrasos. Y por tanto que los métodos que se centran en introducir mejoras continuas en los sistemas de trabajo para aumentar el orden, la disciplina de los procesos, la productividad de los trabajadores, la precisión y la puntualidad de las entregas ayudan a crear la atmosfera de orden y productividad .